如何保持工作秩序和職業(yè)形象？

在武漢愛爾眼科醫(yī)院，收費(fèi)員是醫(yī)院負(fù)責(zé)門診收費(fèi)與掛號(hào)的重要崗位之一。作為醫(yī)院的門面和患者接觸的第一人，收費(fèi)員的工作態(tài)度和職業(yè)形象直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了保持工作秩序和職業(yè)形象，收費(fèi)員需要在以下四個(gè)方面做出努力：

1.保持專業(yè)的儀容儀表

收費(fèi)員是醫(yī)院的代表之一，他們的儀表和形象直接代表著醫(yī)院的形象。因此，收費(fèi)員需要保持整潔的儀容儀表，穿著整齊干凈的工作服，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的形象。此外，收費(fèi)員還需要保持自己的微笑和禮貌，以顯示他們的專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。

與此同時(shí)，收費(fèi)員還應(yīng)該注意自己的言談舉止，不發(fā)表政治敏感言論，不與患者進(jìn)行無關(guān)話題的討論，以免引起不必要的爭議和誤會(huì)。

2.維護(hù)良好的工作紀(jì)律

作為醫(yī)院的收費(fèi)員，工作紀(jì)律的維護(hù)對(duì)于保持工作秩序和職業(yè)形象至關(guān)重要。收費(fèi)員需要按照醫(yī)院的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班，確保工作時(shí)間的充分利用。在工作期間，收費(fèi)員需要遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工或擅離職守。

同時(shí)，收費(fèi)員還需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的收費(fèi)規(guī)定和操作流程，不私自收取額外費(fèi)用或進(jìn)行不合理的收費(fèi)。他們應(yīng)該保持誠信和公正，對(duì)每位患者公平對(duì)待，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

3.保持良好的溝通與服務(wù)能力

收費(fèi)員與患者的接觸是非常頻繁的，因此他們需要具備良好的溝通與服務(wù)能力。收費(fèi)員需要傾聽患者的需求和問題，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回答和幫助。他們應(yīng)該友善地解答患者咨詢，細(xì)心地解決患者遇到的問題，保持耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。

收費(fèi)員還需要與醫(yī)院內(nèi)部各職能部門保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋和解決出現(xiàn)的問題。他們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.定期接受培訓(xùn)提升自身素質(zhì)

為了保持工作秩序和職業(yè)形象，收費(fèi)員還應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院可以組織專門的培訓(xùn)課程，幫助收費(fèi)員了解*新的醫(yī)療收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)操作及服務(wù)技巧。

此外，收費(fèi)員還可以通過自主學(xué)習(xí)、參加專業(yè)交流會(huì)議等方式，增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。這樣不僅可以為患者提供更好的服務(wù)，也有助于提升自身的職業(yè)競爭力。

通過保持專業(yè)的儀容儀表、維護(hù)良好的工作紀(jì)律、良好的溝通與服務(wù)能力以及定期接受培訓(xùn)，收費(fèi)員可以有效地保持工作秩序和職業(yè)形象。這不僅有助于提升醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和美譽(yù)度。

因此，每位收費(fèi)員都應(yīng)該意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，積極為醫(yī)院和患者服務(wù)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一個(gè)**的收費(fèi)員。